培训通网

【交通线路】

【适合对象】

【师资介绍】

为提高国际竞争力及规范我国的服务市场，国家劳动和社会保障部于2005年初将“客户服务”列为三大典型职业技术之一，2007年1月制定《客户服务管理师国家职业标准》。

《标准》将本职业定义为：在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

●前景广阔  在高收入国家，大约2/3的国内生产总值来自于服务业；在中等收入国家，约1/2的国内生产总值来自于服务业。相应地，服务业也有了比较成熟的行业规范，客户服务管理人员基本都要持证上岗。

我国的服务业在短时间内有了迅速的发展，一项统计数据显示---国内从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，在人数规模上，我们可与国外相比；但是在规范机制上、整体的服务水平上，与先进国家之间却有着很大的差距，亟需培训提高。客户服务业的创立，一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面则有利于其拓展国际市场

加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着重要的现实意义和深远的历史意义。

●由省劳动厅鉴定 本职业共设三个等级，分别为三级、二级、一级，本次暂鉴定二级。

●鉴定内容  见后面“培训内容”

●鉴定方式  分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用计算机机考方式，专业能力考核采用笔试方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师还须进行综合评审。

一、培训对象  从事或准备从事本职业的人员。

二、培训内容  客户服务管理基础知识、客户服务管理业务知识、相关法律法规、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进。 

三、师资  由经验丰富的专家、教授授课

报名时填写国家职业资格鉴定审批表，同时提交以下证件：
    1、身份证复印件2张；（B5复印纸）
     2、学历证书复印件2张；（B5复印纸）
    3、从事本职业工作年限证明；（原件）

4、小二寸免冠照片4张

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。